Questions Fréquentes
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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées.
Afin d'être renseigné le plus rapidement possible, regardez si vous n'y trouvez pas l'information que vous recherchez. Sinon utilisez le formulaire de contact au bas de cette page.
Catalogue & échantillons - Devis, options, port - B.A.T. - Divers |
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| Catalogue et Echantillons |
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- Comment commander un catalogue ou des échantillons ?
Nous n'éditons pas de brochures mariage et naissance. Par contre nous vous offrons jusqu'à deux échantillons par foyer et par évènement en remplissant le formulaire de demande d'échantillons présent dans notre boutique en ligne. Pour toutes commandes d'échantillons supplémentaires, téléphonez au 0820 821 372 pour vous les procurer au prix unitaire de 1,50 euro.
- J'ai demandé des échantillons quand vais-je les reçevoir ?
Les échantillons sont généralement expédiés le lendemain ouvré de votre demande. Comptez de quatre à dix jours ouvrés pour les recevoir chez vous.
Il se peut qu’un échantillon soit en cours de montage, les délais de livraison sont alors d’une quinzaine de jours. Ce délai passé, si vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter.
- J'ai déjà reçu mes deux échantillons gratuits, comment en commander d'autres ?
Vous pouvez vous procurer des échantillons supplémentaires en faisant votre demande par téléphone (règlement CB) ou par courrier (règlement chèque). Les échantillons sont vendus au tarif de 1,50 euro unitaire.
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| Devis - Options - Livraison |
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Comment obtenir un devis rapidement ?
Sur la fiche de chaque modèle, un tableau tarif vous permet de calculer rapidement le montant de votre commande.
Le tarif indiqué dans ce tableau comprend la carte + l'impression.
Les enveloppes sont gratuites pour les faire-part de mariage, les faire-part de naissance et d'anniversaire et les cartes de remerciements naissance.
Les enveloppes sont en supplément au prix de 0,12 cts pièce pour les cartes d'invitations mariage, les cartes-réponses et les cartes de remerciements mariage.
- J’habite dans les DOM-TOM, en Suisse ou hors CEE, comment connaître mes frais de port ?
Les tarifs de livraison sont affichés sur la page tarifs
| Livraison |
| France Métropolitaine |
Europe Colissimo |
Suisse Colissimo |
Dom-Tom |
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6,00 €
Livraison 24 H aprés expédition. France Métropolitaine exclusivement. |
16,50 €
Livraison 5 jours ouvrés aprés expédition. Pays de la CEE |
17,90 €
Livraison Suisse. ou international hors CEE |
18,90 €
Livraison Dom-Tom |
- Peut-on recevoir les enveloppes à l’avance ?
Oui, pour un coût de 8,50 €. Vous pourrez choisir cette option lors de votre commande (après la validation du panier et avant de passer au paiement).
Les enveloppes sont expédiées le lendemain de votre commande.
- Nous serons absents lors de la livraison, que va-t-il se passer ?
Le colis retourne au centre de distribution Chronopost de votre ville. Vous aurez un avis de passage dans la boîte aux lettres et la possibilité de redemander un passage du livreur ou alors de vous rendre directement au dépôt Chronopost récupérer votre colis muni d’une pièce d’identité et de l'avis de passage/numéro de colis.
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| B.A.T |
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- Qu'est ce qu'un B.A.T ?
Un B.A.T. (pour « bon à tirer ») est une épreuve de vos faire-part. Il vous permet de vérifier avant l’impression la conformité du texte et de la mise en page.
Attention : il est de votre responsabilité de bien vérifier la conformité du B.A.T.
- Dans quels cas dois-je refuser / valider mon B.A.T ?
Généralement, refusez votre B.A.T s’il comporte de graves erreurs (choix des caractères, orthographe nom propre…).
Une fois votre BAT validé, vous êtes seul responsable du texte imprimé.
- J’ai validé mon B.A.T., quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous avez réglé votre commande par CB, vous commande sera expédiée en moyenne dans les 48 heures ouvrés. Pour les commandes validées et réglées avant 12h en semaine, ce délai est généralement de 24 Heures.
- Mon B.A.T ne s'affiche pas sur mon ordinateur
Vous ne disposez sûrement pas du logiciel gratuit Acrobat Reader, ce logiciel permet d’afficher la plupart des documents disponibles sur Internet. Il vous faut le télécharger puis l’installer sur votre ordinateur.
Si vous avez Acrobat Reader et que votre B.A.T ne s’affiche pas, contactez-nous.
- Où puis-je télécharger Acrobat Reader ?
Sur le site d’Adobe France, http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html
- Dois-je valider mon B.A.T. de faire-part de naissance si le bébé n’est pas né ?
Validez en précisant "pré-commande" dans l'étape précédent le paiement de votre commande.
Vos faire-part ne seront pas imprimés jusqu'à ce que bébé soit là et que vous nous fournissiez les informations manquantes. |
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| Divers |
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- Quel est la qualité du papier utilisé pour la fabrication des faire-part ?
Nous utilisons du papier blanc de 300 grammes, pour une tenue irréprochable de votre faire-part.
Pour chaque commande, le papier est découpé et rainé (ligne de pliure) par un façonnier professionnel.
Si vous avez optez pour l'option "vernis", vos faire-part auront un rendu encore plus impresionnant par leur aspect brillant et leur toucher "glacé".
- Peut-on changer la quantité de faire-part avant validation du B.A.T.
Oui, en téléphonant au 0820 821 372
- Quand dois-je envoyer mon règlement ?
Dans le cas d’une commande Internet vous pourrez régler immédiatement par CB, sinon joignez un chèque en retour de courrier avec votre bon de commande imprimé.
Attention : Nous ne traitons les commandes qu’à réception du règlement
- Quelle photo dois-je utiliser ?
Les photos doivent être au format JPG (numérique), la taille de votre fichier ne doit pas dépasser 6mo.
Attention : Il est fortement déconseillé d’utiliser des photos prises avec des téléphones portables, webcams ou autres appareils de ce type, car la qualité d’impression serait mauvaise.
- Peut-on personnaliser les textes ?
Oui. Nos textes exemples sont là uniquement pour vous guider, mais vous pouvez rédiger le texte de votre choix librement. |
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